Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o disposto para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, depósito, taxa de limpeza ou outros são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos é exigido um depósito de segurança para cobrir eventuais danos causados à propriedade e/ou condomínio. A retenção do valor do depósito será efetuada no check-in, quando presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, através de check-in online, quando é realizado o check-in expresso. Não será cobrado qualquer valor aos hóspedes, consistindo numa retenção que não lhes permitirá aceder a esses fundos até que a retenção seja cancelada.
Se não houver danos na propriedade durante a estadia, o depósito será cancelado após o check-out utilizando o mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá até 7 dias após o check-out.
Se a propriedade não se encontrar nas mesmas condições, o valor do depósito será retido até ao pagamento dos elementos danificados.
A reserva ficará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar uma retenção de autorização do valor do depósito, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e tem fundos suficientes. Se não for possível reter o depósito, será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Opções de Pagamento
O pagamento das reservas pode ser efetuado com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes estão também sujeitos às regras específicas disponíveis em cada alojamento.
Pré-check-in
Após a conclusão da reserva, o titular da mesma receberá um e-mail e/ou um SMS do +351938049802 com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (tais como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra).
Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, o qual é de extrema importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas a ficar alojadas – de forma a que possamos disponibilizar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informações obrigatórias relativas ao serviço de estrangeiros e fronteiras.
Os hóspedes deverão indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não poderá exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Caso o número de hóspedes exceda o limite, a Quantique Services reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das quantias pagas.
A Quantique Services não poderá assumir qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pela não submissão do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alteração e/ou violação das informações originais invalidará o Boletim de Alojamento e será sujeita ao cancelamento da reserva.
Política de Cancelamento
Após a confirmação da reserva, aplicar-se-ão as seguintes taxas em caso de cancelamento:
a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.
b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento a menos de 30 dias da data de check-in.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, o hóspede reconhece e aceita expressamente que a Quantique Services proceda à realocação da reserva para um alojamento da mesma categoria (assegurando, em qualquer caso, que a qualidade do Alojamento disponibilizado não é inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer compensação por parte da Quantique Services.
Condições de Estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Hóspedes com menos de 18 anos só poderão ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos da Quantique Services. A Quantique Services reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das quantias pagas caso seja encontrado um animal no interior.
Não é permitido fumar dentro do alojamento.
Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a) da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado ao serviço de estrangeiros e fronteiras, entendendo-se como tal todos aqueles que não sejam de nacionalidade portuguesa.
Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até à data máxima do check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes devem notificar a Quantique Services de quaisquer danos no alojamento, conteúdos, equipamentos ou acessórios que ocorram durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere que os danos correspondem a desgaste normal e não sejam da sua responsabilidade. Caso o hóspede não notifique a Quantique Services de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Serviços Adicionais
A Quantique Services disponibiliza vários serviços adicionais aos hóspedes, tais como transfers privados, serviços de limpeza e lavandaria, berços, bilhetes para diversas atrações turísticas.
Todos os serviços adicionais são realizados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.
A Quantique Services não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação da pessoa responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, com o objetivo de confirmar as informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, os horários de check-in e check-out variam consoante o alojamento reservado e serão comunicados ao hóspede no momento da reserva ou antes da chegada.
O check-in poderá ser realizado presencialmente ou de forma autónoma, através da recolha de chaves ou de um sistema de fechadura eletrónica com código, dependendo do alojamento. Todas as instruções serão fornecidas antecipadamente.
Para check-ins presenciais, poderão aplicar-se taxas de check-in tardio: 25€ para chegadas entre as 18:00 e as 00:00, sendo cobrados mais 10€ por cada hora adicional após esse período.
O check-out deve ser efetuado até à hora indicada para o respetivo alojamento, sendo obrigatório o seu cumprimento pelos hóspedes. Poderá ser solicitado aos hóspedes que indiquem a sua hora prevista de saída, quando aplicável.
Caso o hóspede se recuse a sair, a Quantique Services reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover os seus pertences, mudar as fechaduras e tomar outras medidas que se revelem necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo).
Quaisquer alterações às datas e horários de saída e entrada devem ser confirmadas pela Quantique Services. Em caso de atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação da Quantique Services, será cobrado, a partir do valor do depósito de segurança, um montante correspondente à tarifa de uma noite.
No check-in, a Quantique Services disponibiliza apenas UM conjunto de chaves, devendo os hóspedes ter cuidado para não o perder nem o deixar dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out.
Serão cobradas taxas adicionais por chaves perdidas ou situações de bloqueio. As taxas são as seguintes:
Chaves perdidas (preço por chave) – 30 euros
Deslocação de emergência (entre as 9:00 e as 18:00) – 10 euros
Deslocação de emergência (entre as 18h00 e as 9h00) – 25 euros
Se for necessário recorrer a um serviço de serralharia, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador do serviço.
A taxa do prestador de serviço baseia-se na complexidade, materiais, tempo despendido e outras variáveis.
A Quantique Services não se responsabiliza por qualquer item deixado no interior do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento poderão ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.
Limpeza, lençóis e toalhas
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço base da Quantique Services inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene para cada reserva.
Serviços e produtos adicionais de limpeza, incluindo troca de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis mediante pagamento adicional.
Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza para que a Quantique Services possa receber o próximo hóspede.
Os hóspedes não devem deixar lixo no interior do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do edifício (quando aplicável), devendo utilizar os contentores de lixo na rua destinados para esse efeito.
Equipamentos, mobiliário e itens do alojamento
Caso algum equipamento não funcione, ou se os hóspedes não souberem como utilizar algum equipamento do alojamento, deverão contactar o responsável da Quantique Services.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os itens existentes no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser deslocados ou removidos da propriedade durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Quaisquer problemas no alojamento (por exemplo, problemas elétricos, avarias de equipamentos, fugas de água) devem ser imediatamente comunicados à Quantique Services por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução poderá demorar até 72 horas ou mais, caso dependa de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Quantique Services reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e situações de emergência.
Camas extra e berços podem ser solicitados antecipadamente, estando sujeitos à disponibilidade no momento.
Ruído, Atividade Ilegal, Segurança
De acordo com a lei, o período de descanso noturno decorre entre as 22h00 e as 08h00, pelo que os hóspedes devem manter silêncio.
Os hóspedes não devem perturbar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde este se insere (quando aplicável).
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar qualquer atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário nem a publicar qualquer conteúdo que possa permitir a terceiros identificar a morada do imóvel ou a identidade do proprietário (mesmo que tais informações já estejam no domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a estadia com a Quantique Services. Os hóspedes devem seguir quaisquer instruções ou explicações fornecidas pela Quantique Services no momento do check-in.
Caso um hóspede tome conhecimento, durante a sua estadia, de alguma situação que considere representar um risco para a saúde e segurança, deverá informar imediatamente a Quantique Services. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem assegurar que deixam os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes desligados.
Legislação e eventos fortuitos
O presente acordo é celebrado entre os hóspedes e a Quantique Services, que se encontra devidamente autorizada a organizar o arrendamento do alojamento. Este acordo confere aos hóspedes permissão para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são arrendatários do alojamento nem detêm a posse exclusiva do mesmo.
No caso raro de um alojamento reservado se tornar indisponível devido a danos causados por circunstâncias não imputáveis à Quantique Services, tais como fugas de água ou gás, a Quantique Services não será responsável pelos inconvenientes causados, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para realocar o hóspede num alojamento com características semelhantes.
Caso os hóspedes não aceitem a alteração, o valor total (excluindo os custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, não sendo, contudo, nem o proprietário nem a Quantique Services responsáveis perante os hóspedes por qualquer montante adicional relacionado com o cancelamento da reserva. A Quantique Services não será responsável por eventual furto de objetos deixados no alojamento.
Alterações e Lei Aplicável
A Quantique Services reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, sempre que necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço da Quantique Services rever estes termos e condições em caso de alteração antes de efetuar uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço da Quantique Services, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes irão cumprir essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições regem-se pela lei portuguesa. Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relacionada com qualquer reserva de alojamento com a Quantique Services.