Conditions de Réservation
Les réservations effectuées sont soumises à disponibilité et à confirmation du paiement.
Pour confirmer la réservation, le client devra effectuer le paiement correspondant, conformément aux dispositions prévues pour chaque hébergement.
Les montants des tarifs de réservation, dépôt, frais de nettoyage ou autres sont ceux annoncés à chaque moment sur la page de chaque hébergement.
Dans tous les hébergements, un dépôt de garantie est exigé afin de couvrir d’éventuels dommages causés à la propriété et/ou à la copropriété. La retenue du montant du dépôt sera effectuée lors du check-in, lorsqu’il est réalisé en personne, ou jusqu’à 48 heures avant le début de la réservation, via check-in en ligne, lorsqu’un check-in express est effectué. Aucun montant ne sera débité des clients, s’agissant d’une retenue qui ne leur permettra pas d’accéder à ces fonds jusqu’à ce que celle-ci soit annulée.
S’il n’y a aucun dommage dans la propriété pendant le séjour, le dépôt sera annulé après le check-out en utilisant la même carte de crédit, ce qui interviendra jusqu’à 7 jours après le check-out.
Si la propriété ne se trouve pas dans les mêmes conditions, le montant du dépôt sera retenu jusqu’au paiement des éléments endommagés.
La réservation pourra être annulée s’il n’est pas possible d’effectuer une retenue d’autorisation du montant du dépôt, il est donc important que le client s’assure que sa carte de crédit est valide et dispose de fonds suffisants. S’il n’est pas possible de retenir le dépôt, il sera notifié par e-mail ou SMS et disposera de 12 heures pour tenter d’utiliser un autre moyen de paiement.
Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Options de Paiement
Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard.
Les clients sont également soumis aux règles spécifiques disponibles dans chaque hébergement.
Pré-check-in
Après la finalisation de la réservation, le titulaire recevra un e-mail et/ou un SMS du +351938049802 avec la confirmation de la réservation ainsi que des explications importantes sur l’hébergement et des informations concernant des services supplémentaires (tels que service de transfert ou service de nettoyage supplémentaire).
Il sera demandé aux clients de remplir un Bulletin d’Hébergement, lequel est d’une importance extrême pour la préparation du séjour.
Le Bulletin d’Hébergement demandera notamment l’heure d’arrivée, le nombre total de personnes hébergées – afin que nous puissions fournir la quantité adéquate de linge de lit et de serviettes de bain – ainsi que des informations obligatoires relatives au service des étrangers et des frontières.
Les clients devront indiquer le nombre exact de personnes dans le Bulletin d’Hébergement. Le nombre de clients spécifié dans la réservation ne pourra pas dépasser le nombre de clients présents dans l’hébergement. Si le nombre de clients dépasse la limite, Quantique Services se réserve le droit d’exiger que les clients quittent l’hébergement sans aucune compensation ni remboursement des montants payés.
Quantique Services ne pourra assumer aucune responsabilité en cas de remplissage incorrect ou de non-soumission du Bulletin d’Hébergement.
Toute tentative de modification et/ou de violation des informations originales invalidera le Bulletin d’Hébergement et entraînera l’annulation de la réservation.
Politique d’Annulation
Après la confirmation de la réservation, les frais suivants s’appliqueront en cas d’annulation :
a) Le client paiera 50% du montant total de la réservation en cas d’annulation jusqu’à 30 jours avant le check-in.
b) Le client paiera 100% du montant total de la réservation en cas d’annulation à moins de 30 jours de la date de check-in.
En cas de situation d’overbooking (c’est-à-dire des réservations simultanées dans le même hébergement) dans l’hébergement réservé par le client, le client reconnaît et accepte expressément que Quantique Services procède à la relocalisation de la réservation vers un hébergement de même catégorie (en garantissant, dans tous les cas, que la qualité de l’Hébergement fourni n’est pas inférieure à l’hébergement réservé par le Client), sans frais supplémentaires pour le Client et sans que, pour cette raison, il ait droit à une quelconque compensation de la part de Quantique Services.
Conditions de Séjour
Le titulaire de la réservation doit avoir au moins 18 ans et doit rester dans l’hébergement réservé pendant toute la durée du séjour. Les clients de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s’ils sont accompagnés d’un adulte titulaire de la réservation.
Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un contact téléphonique et une adresse e-mail.
Les animaux de compagnie (de toute race, taille ou âge) ne sont pas autorisés dans les hébergements de Quantique Services. Quantique Services se réserve le droit d’exiger que les clients quittent l’hébergement sans aucune compensation ni remboursement des montants payés si un animal est trouvé à l’intérieur.
Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’hébergement.
Conformément à l’article 45.º, n.º 1, alinéa a) de la Convention d’Application de l’Accord de Schengen, l’hébergement de citoyens étrangers doit être communiqué au service des étrangers et des frontières, étant considérés comme tels tous ceux qui ne sont pas de nationalité portugaise.
Aux fins du paragraphe précédent, tous les clients de nationalité étrangère doivent fournir toutes les informations relatives à leur identification, au plus tard à la date du check-in, via le Bulletin d’Hébergement.
Les clients doivent notifier Quantique Services de tout dommage dans l’hébergement, contenus, équipements ou accessoires survenant pendant leur séjour, même si le client considère que les dommages correspondent à une usure normale et ne sont pas de sa responsabilité. Si le client ne notifie pas Quantique Services de tels dommages, il pourra être tenu responsable de ceux-ci.
Services Supplémentaires
Quantique Services propose plusieurs services supplémentaires aux clients, tels que transferts privés, services de nettoyage et blanchisserie, lits bébé, billets pour diverses attractions touristiques.
Tous les services supplémentaires sont fournis sur demande et sont soumis à confirmation de disponibilité.
Quantique Services n’est pas responsable des services fournis par des prestataires externes.
Check-in et Check-out
Au moment du check-in, les documents d’identification de la personne responsable de la réservation, ainsi que de tous les clients étrangers, seront demandés afin de confirmer les informations fournies.
Sauf accord contraire, les horaires de check-in et check-out varient selon l’hébergement réservé et seront communiqués au client au moment de la réservation ou avant l’arrivée.
Le check-in peut être effectué en personne ou de manière autonome, par récupération de clés ou via un système de serrure électronique avec code, selon l’hébergement. Toutes les instructions seront fournies à l’avance.
Pour les check-ins en personne, des frais de check-in tardif peuvent s’appliquer : 25€ pour les arrivées entre 18:00 et 00:00, avec un supplément de 10€ pour chaque heure supplémentaire après cette période.
Le check-out doit être effectué jusqu’à l’heure indiquée pour l’hébergement concerné, son respect étant obligatoire pour les clients. Il pourra être demandé aux clients d’indiquer leur heure de départ prévue, lorsque applicable.
Si le client refuse de quitter les lieux, Quantique Services se réserve le droit d’entrer dans l’hébergement, de retirer ses effets personnels, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure jugée nécessaire. (Le client sera responsable des coûts de toute action de ce type).
Toute modification des dates et horaires de départ et d’arrivée doit être confirmée par Quantique Services. En cas de retard, sans préavis et sans confirmation de Quantique Services, un montant correspondant au tarif d’une nuit sera prélevé à partir du dépôt de garantie.
Lors du check-in, Quantique Services ne fournit qu’UN seul jeu de clés, les clients doivent donc veiller à ne pas le perdre ni à le laisser à l’intérieur de l’appartement. Les clients doivent restituer toutes les clés au moment du check-out.
Des frais supplémentaires seront facturés pour les clés perdues ou les situations de blocage. Les frais sont les suivants :
Clés perdues (prix par clé) – 30 euros
Déplacement d’urgence (entre 9:00 et 18:00) – 10 euros
Déplacement d’urgence (entre 18h00 et 9h00) – 25 euros
S’il est nécessaire de recourir à un service de serrurerie, le client sera responsable du montant total facturé par le prestataire de service.
Les frais du prestataire de service sont basés sur la complexité, les matériaux, le temps passé et d’autres variables.
Quantique Services n’est pas responsable de tout objet laissé à l’intérieur de l’appartement après le départ du client. Tout objet trouvé dans l’appartement pourra être renvoyé sur demande. Le client est entièrement responsable de toutes les dépenses liées au processus de retour de ses effets personnels.
Nettoyage, draps et serviettes
L’hébergement sera nettoyé avant l’arrivée des clients. Le service de base de Quantique Services comprend un ensemble de serviettes, de linge de lit et certains produits d’hygiène pour chaque réservation.
Des services et produits de nettoyage supplémentaires, y compris le changement de linge de lit et de serviettes, sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Les clients doivent maintenir l’hébergement aussi organisé et propre que possible, en le laissant au moment du check-out dans les meilleures conditions de propreté afin que Quantique Services puisse accueillir le prochain client.
Les clients ne doivent pas laisser de déchets à l’intérieur de l’hébergement, à proximité de la porte ou à l’extérieur de la porte du bâtiment (le cas échéant), et doivent utiliser les conteneurs à déchets dans la rue prévus à cet effet.
Équipements, mobilier et éléments de l’hébergement
Si un équipement ne fonctionne pas, ou si les clients ne savent pas comment utiliser un équipement de l’hébergement, ils doivent contacter le responsable de Quantique Services.
Aucune modification de l’hébergement ou de son contenu n’est autorisée.
Tous les éléments présents dans l’hébergement appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ni retirés de la propriété pendant le séjour.
Maintenance et demandes spéciales
Tout problème dans l’hébergement (par exemple, problèmes électriques, pannes d’équipements, fuites d’eau) doit être immédiatement signalé à Quantique Services par e-mail ou téléphone. Selon le problème, la résolution peut prendre jusqu’à 72 heures ou plus si elle dépend de services tiers.
Dans le respect de la vie privée des clients, Quantique Services se réserve le droit d’accéder à l’hébergement à tout moment, si nécessaire, pour des inspections, réparations et situations d’urgence.
Des lits supplémentaires et des lits bébé peuvent être demandés à l’avance, sous réserve de disponibilité au moment.
Bruit, Activité Illégale, Sécurité
Conformément à la loi, la période de repos nocturne s’étend de 22h00 à 08h00, les clients doivent donc maintenir le silence.
Les clients ne doivent pas déranger les voisins, notamment en ouvrant ou fermant la porte de l’hébergement ou la porte de l’immeuble dans lequel il se trouve (le cas échéant).
Les réservations pour des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.
Le client dont le nom figure dans l’e-mail de confirmation de la réservation sera responsable du comportement de tout le groupe et accepte d’éviter toute activité illégale.
Les clients ne sont pas autorisés à porter atteinte à la vie privée du propriétaire ni à publier tout contenu pouvant permettre à des tiers d’identifier l’adresse du bien ou l’identité du propriétaire (même si ces informations sont déjà dans le domaine public).
Les clients sont les seuls responsables de leur propre sécurité pendant leur séjour avec Quantique Services. Les clients doivent suivre toutes les instructions ou explications fournies par Quantique Services au moment du check-in.
Si un client prend connaissance, pendant son séjour, d’une situation qu’il considère représenter un risque pour la santé et la sécurité, il doit en informer immédiatement Quantique Services. En quittant l’hébergement, les clients doivent s’assurer de laisser les appareils à gaz éteints, les fenêtres fermées, la climatisation, le chauffage central et les lumières éteints.
Législation et événements fortuits
Le présent accord est conclu entre les clients et Quantique Services, qui est dûment autorisée à organiser la location de l’hébergement. Cet accord accorde aux clients la permission d’occuper l’hébergement pendant la période et selon les termes convenus.
Les clients ne sont pas locataires de l’hébergement et ne détiennent pas sa possession exclusive.
Dans le cas rare où un hébergement réservé devient indisponible en raison de dommages causés par des circonstances non imputables à Quantique Services, telles que des fuites d’eau ou de gaz, Quantique Services ne sera pas responsable des désagréments causés, toutefois, elle prendra toutes les mesures nécessaires pour reloger le client dans un hébergement aux caractéristiques similaires.
Si les clients n’acceptent pas le changement, le montant total (à l’exclusion des coûts relatifs aux jours où l’appartement a été utilisé par le client, le cas échéant) sera remboursé, toutefois, ni le propriétaire ni Quantique Services ne seront responsables envers les clients de tout montant supplémentaire lié à l’annulation de la réservation. Quantique Services ne sera pas responsable de tout vol d’objets laissés dans l’hébergement.
Modifications et Loi Applicable
Quantique Services se réserve le droit de mettre à jour ses termes et conditions à tout moment, si nécessaire. Il incombe aux parties utilisant le service de Quantique Services de revoir ces termes et conditions en cas de modification avant d’effectuer une réservation.
En acceptant d’utiliser le service de Quantique Services, il est entendu que le client accepte toute modification et que toutes les parties respecteront ces modifications. Ces termes et conditions n’affectent pas les droits des clients.
Ces termes et conditions sont régis par la loi portugaise. Les tribunaux portugais ont compétence exclusive en cas d’action judiciaire liée à toute réservation d’hébergement avec Quantique Services.