Condiciones de reserva
Las reservas realizadas están sujetas a disponibilidad y a la confirmación del pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá efectuar el pago correspondiente, de acuerdo con lo establecido para cada alojamiento.
Los importes de las tarifas de reserva, el depósito, la tasa de limpieza u otros conceptos son los anunciados en cada momento en la página de cada alojamiento.
En todos los alojamientos se exige un depósito de seguridad para cubrir posibles daños causados a la propiedad y/o a la comunidad. La retención del importe del depósito se realizará en el momento del check-in, si es presencial, o hasta 48 horas antes del inicio de la reserva, a través del check-in online, cuando se realice el check-in exprés. No se cobrará ningún importe a los huéspedes, tratándose de una retención que no les permitirá acceder a dichos fondos hasta que se cancele la retención.
Si no se producen daños en la propiedad durante la estancia, el depósito se cancelará tras la salida utilizando la misma tarjeta de crédito, lo que se hará en un plazo de hasta 7 días tras la salida.
Si la propiedad no se encuentra en las mismas condiciones, el importe del depósito se retendrá hasta el pago de los elementos dañados.
La reserva podrá ser cancelada si no es posible realizar una retención de autorización por el importe del depósito, por lo que es importante que el huésped se asegure de que su tarjeta de crédito es válida y dispone de fondos suficientes. Si no es posible retener el depósito, se le notificará por correo electrónico o SMS y dispondrá de 12 horas para intentar utilizar otro método de pago.
Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.
Opciones de pago
El pago de las reservas puede realizarse con tarjetas de crédito American Express, Visa o MasterCard.
Los huéspedes también están sujetos a las normas específicas de cada alojamiento.
Pre-check-in
Una vez completada la reserva, el titular de la misma recibirá un correo electrónico y/o un SMS del número +351938049802 con la confirmación de la reserva y con explicaciones importantes sobre el alojamiento e información sobre servicios adicionales (como servicio de traslado o servicio de limpieza extra).
Se pedirá a los huéspedes que rellenen un formulario de alojamiento, que es de suma importancia para la preparación de la estancia.
En el formulario de registro de alojamiento se solicitará, entre otros datos, la hora de llegada y el número total de personas que se alojarán —para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas de baño—, así como la información obligatoria relativa al servicio de extranjería y fronteras.
Los huéspedes deberán indicar el número exacto de personas en el formulario de registro de alojamiento. El número de huéspedes especificado en la reserva no podrá exceder el número de huéspedes presentes en el alojamiento. En caso de que el número de huéspedes supere el límite, Quantique Services se reserva el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin compensación ni reembolso alguno de las cantidades pagadas.
Quantique Services no asumirá ninguna responsabilidad por el cumplimentado incorrecto o la no presentación del Boletín de Alojamiento.
Cualquier intento de alteración y/o falsificación de la información original invalidará el Boletín de Alojamiento y dará lugar a la cancelación de la reserva.
Política de cancelación
Tras la confirmación de la reserva, se aplicarán las siguientes tarifas en caso de cancelación:
a) El huésped pagará el 50 % del importe total de la reserva, en caso de cancelación hasta 30 días antes de la fecha de llegada.
b) El huésped pagará el 100 % del importe total de la reserva, en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada.
En caso de que se produzca una situación de sobreventa (es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento) en el alojamiento reservado por el huésped, este reconoce y acepta expresamente que Quantique Services proceda a reubicar la reserva en un alojamiento de la misma categoría (garantizando, en cualquier caso, que la calidad del alojamiento facilitado no sea inferior a la del alojamiento reservado por el cliente), sin costes adicionales para el huésped y sin que, por este motivo, tenga derecho a ninguna compensación por parte de Quantique Services.
Condiciones de estancia
El titular de la reserva debe tener al menos 18 años de edad y debe permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años solo podrán alojarse si van acompañados de un adulto que sea el titular de la reserva.
El titular de la reserva debe proporcionar una dirección válida, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
No se admiten mascotas (de ninguna raza, tamaño o edad) en los alojamientos de Quantique Services. Quantique Services se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin compensación ni reembolso de las cantidades pagadas en caso de que se encuentre un animal en el interior.
No está permitido fumar dentro del alojamiento.
De conformidad con el artículo 45, apartado 1, letra a), del Convenio de aplicación del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de ciudadanos extranjeros debe comunicarse al Servicio de Extranjería y Fronteras, entendiéndose como tales todas aquellas personas que no tengan la nacionalidad portuguesa.
A efectos del apartado anterior, todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán facilitar toda la información relativa a su identificación, hasta la fecha límite de registro de entrada, mediante el Boletín de Alojamiento.
Los huéspedes deben notificar a Quantique Services cualquier daño en el alojamiento, el contenido, los equipos o los accesorios que se produzca durante su estancia, incluso si el huésped considera que los daños corresponden al desgaste normal y no son de su responsabilidad. En caso de que el huésped no notifique a Quantique Services dichos daños, podrá ser considerado responsable de los mismos.
Servicios adicionales
Quantique Services ofrece diversos servicios adicionales a los huéspedes, tales como traslados privados, servicios de limpieza y lavandería, cunas y entradas para diversas atracciones turísticas.
Todos los servicios adicionales se prestan bajo petición y están sujetos a confirmación de disponibilidad.
Quantique Services no se hace responsable de los servicios prestados por proveedores externos.
Entrada y salida
En el momento de la entrada, se solicitarán los documentos de identidad de la persona responsable de la reserva, así como de todos los huéspedes extranjeros, con el fin de confirmar la información facilitada.
Salvo que se acuerde lo contrario, los horarios de entrada y salida varían en función del alojamiento reservado y se comunicarán al huésped en el momento de la reserva o antes de la llegada.
El check-in podrá realizarse en persona o de forma autónoma, mediante la recogida de llaves o un sistema de cerradura electrónica con código, dependiendo del alojamiento. Se proporcionarán todas las instrucciones con antelación.
Para los check-ins presenciales, se podrán aplicar tasas por check-in tardío: 25 € para llegadas entre las 18:00 y las 00:00, cobrándose 10 € adicionales por cada hora extra tras ese periodo.
El check-out debe realizarse antes de la hora indicada para el alojamiento en cuestión, siendo obligatorio su cumplimiento por parte de los huéspedes. Se podrá solicitar a los huéspedes que indiquen su hora prevista de salida, cuando sea aplicable.
En caso de que el huésped se niegue a abandonar el alojamiento, Quantique Services se reserva el derecho de entrar en el mismo, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y tomar otras medidas que resulten necesarias. (El huésped será responsable de los costes de cualquier acción de este tipo).
Cualquier cambio en las fechas y horarios de salida y entrada deberá ser confirmado por Quantique Services. En caso de retrasos, sin previo aviso y sin confirmación de Quantique Services, se cobrará, con cargo al depósito de seguridad, un importe equivalente a la tarifa de una noche.
En el momento del check-in, Quantique Services entrega únicamente UN juego de llaves, por lo que los huéspedes deben tener cuidado de no perderlo ni dejarlo dentro del apartamento. Los huéspedes deben devolver todas las llaves en el momento del check-out.
Se cobrarán tasas adicionales por llaves perdidas o situaciones de bloqueo. Las tarifas son las siguientes:
Llaves perdidas (precio por llave) – 30 euros
Desplazamiento de emergencia (entre las 9:00 y las 18:00) – 10 euros
Desplazamiento de emergencia (entre las 18:00 y las 9:00) – 25 euros
Si fuera necesario recurrir a un servicio de cerrajería, el huésped será responsable del importe total cobrado por el proveedor del servicio.
La tarifa del proveedor del servicio se basa en la complejidad, los materiales, el tiempo empleado y otras variables.
Quantique Services no se hace responsable de ningún objeto que se haya dejado en el interior del apartamento tras la salida del huésped. Cualquier pertenencia que se encuentre en el apartamento podrá devolverse previa solicitud. El huésped es totalmente responsable de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución de sus pertenencias.
Limpieza, sábanas y toallas
El alojamiento se limpiará antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de Quantique Services incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos productos de higiene para cada reserva.
Hay disponibles servicios y productos de limpieza adicionales, incluido el cambio de ropa de cama y toallas, previo pago adicional.
Los huéspedes deben mantener el alojamiento lo más ordenado y limpio posible, entregándolo en el momento de la salida en las mejores condiciones de limpieza para que Quantique Services pueda recibir al siguiente huésped.
Los huéspedes no deben dejar basura dentro del alojamiento, junto a la puerta del mismo o fuera de la puerta del edificio (cuando sea aplicable), debiendo utilizar los contenedores de basura de la calle destinados a tal fin.
Equipos, mobiliario y artículos del alojamiento
En caso de que algún equipo no funcione, o si los huéspedes no saben cómo utilizar algún equipo del alojamiento, deberán ponerse en contacto con el responsable de Quantique Services.
No se permiten modificaciones en el alojamiento ni en su contenido.
Todos los objetos que se encuentran en el alojamiento pertenecen al propietario y no deben desplazarse ni retirarse de la propiedad durante la estancia.
Mantenimiento y solicitudes especiales
Cualquier problema que surja en el alojamiento (por ejemplo, problemas eléctricos, averías en los equipos o fugas de agua) debe comunicarse inmediatamente a Quantique Services por correo electrónico o por teléfono. Dependiendo del problema, la resolución puede tardar hasta 72 horas o más, en caso de que dependa de servicios de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, Quantique Services se reserva el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento, si es necesario, para inspecciones, reparaciones y situaciones de emergencia.
Las camas supletorias y las cunas pueden solicitarse con antelación, siempre que haya disponibilidad en ese momento.
Ruido, actividades ilegales, seguridad
De acuerdo con la ley, el horario de descanso nocturno es de 22:00 a 08:00, por lo que los huéspedes deben mantener el silencio.
Los huéspedes no deben molestar a los vecinos, especialmente al abrir o cerrar la puerta del alojamiento o la puerta del edificio en el que se encuentra (cuando proceda).
No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre figure en el correo electrónico de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y se compromete a evitar cualquier actividad ilegal.
Los huéspedes no están autorizados a invadir la privacidad del propietario ni a publicar ningún contenido que permita a terceros identificar la dirección del inmueble o la identidad del propietario (incluso si dicha información ya es de dominio público).
Los huéspedes son los únicos responsables de su propia seguridad durante la estancia con Quantique Services. Los huéspedes deben seguir todas las instrucciones o explicaciones proporcionadas por Quantique Services en el momento del check-in.
Si, durante su estancia, un huésped tiene conocimiento de alguna situación que considere que supone un riesgo para la salud y la seguridad, deberá informar inmediatamente a Quantique Services. Al salir del alojamiento, los huéspedes deben asegurarse de dejar los aparatos de gas apagados, las ventanas cerradas y el aire acondicionado, la calefacción central y las luces apagadas.
Legislación y casos fortuitos
El presente contrato se celebra entre los huéspedes y Quantique Services, que está debidamente autorizada para gestionar el alquiler del alojamiento. Este contrato otorga a los huéspedes permiso para ocupar el alojamiento durante el periodo y en las condiciones acordadas.
Los huéspedes no son arrendatarios del alojamiento ni tienen la posesión exclusiva del mismo.
En el caso excepcional de que un alojamiento reservado quede indisponible debido a daños causados por circunstancias ajenas a la responsabilidad de Quantique Services, tales como fugas de agua o gas, Quantique Services no se hará responsable de las molestias ocasionadas; no obstante, tomará todas las medidas necesarias para realojar al huésped en un alojamiento con características similares.
En caso de que los huéspedes no acepten el cambio, se reembolsará el importe total (excluyendo los costes correspondientes a los días en que el huésped haya utilizado el apartamento, si procede); sin embargo, ni el propietario ni Quantique Services serán responsables ante los huéspedes de ningún importe adicional relacionado con la cancelación de la reserva. Quantique Services no se hará responsable de posibles robos de objetos dejados en el alojamiento.
Modificaciones y legislación aplicable
Quantique Services se reserva el derecho a actualizar sus términos y condiciones en cualquier momento, siempre que sea necesario. Es responsabilidad de las partes que utilicen el servicio de Quantique Services revisar estos términos y condiciones en caso de que se produzcan modificaciones antes de realizar una reserva.
Al aceptar utilizar el servicio de Quantique Services, se entiende que el huésped acepta cualquier modificación y que todas las partes cumplirán dichas modificaciones. Estos términos y condiciones no afectan a los derechos de los huéspedes.
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Los tribunales portugueses tienen jurisdicción exclusiva en caso de cualquier acción judicial relacionada con cualquier reserva de alojamiento con Quantique Services.